A despeito de idas e vindas econômicas brasileiras um segmento vem se mantendo estável: o setor de franquias (ou franchising). Segundo dados da Associação Brasileira de Franquias (ABF) em conjunto com o SEBRAE, o segmento se estabeleceu e se consolidou na economia, registrando crescimentos expressivos e sucessivos desde a sua instauração em território nacional. Possivelmente, o que pode explicar tamanho sucesso são os padrões. Estabelecidos pelas redes franqueadoras, auxiliam o franqueado a inaugurar seu empreendimento com estrutura e suporte que muitos só obteriam após longos anos de experiência. Estes padrões, que se estendem do layout do ponto de venda ao treinamento de gerentes, passando por padrões de oferecimento de produtos, ajudam a explicar o crescimento de marcas franqueadas e a crescente busca de interessados no modelo. Mas será mesmo que este modelo de franquias serve a todos? Existe flexibilidade possível no modelo? Quando existem conflitos, como eles são resolvidos? Visando responder a estas dúvidas, o presente livro traz uma análise multicaso de empresas franqueadoras, no tangente a uma forma pela qual os conflitos existentes entre franqueados e franqueadoras são resolvidos: a arbitragem. Estabelecida em território nacional pela Lei 9307/1996, a Lei organiza e ratifica a utilização do processo arbitral como solução de conflitos econômicos, sem que os envolvidos cessem relacionamento ou interrompam atividades. Este livro está dividido em 6 partes. Após a introdução, se tratará sobre como e quando as franquias foram instauradas em solo brasileiro (capítulo 2). A seguir (capítulo 3), são apresentados os tipos de conflitos, suas características, e os processos de negociação e soluções adotados neste sistema. O Capítulo 4 apresenta a metodologia adotada neste estudo, e o capítulo 5 aborda a apresentação dos resultados das pesquisas de campo, sua análise e interpretação. O Capítulo 6 contém as conclusões do estudo, recomendações para pesquisas futuras e as considerações finais. Espero que aproveitem a leitura e que ela lhes seja útil no planejamento de empreendimentos!