إدارة التفاعلات الصعبة: حلول من الخبراء لتحديات يومية إعداد: مطبوعات كلية هارفرد لإدارة الأعمال - كتاب الجيب 12 الناشر: العبيكان - الرياض الطبعة: الأولى 2010 138 صفحة يعتبر سوء الفهم والتصارع مكونين من نسيج التفاعلات البشرية، والمواقف التي تحتويها عبارة عن فرص لأعضاء الفريق لمعرفة أفضل لذواتهم، ومعرفة الآخرين وما يتطلبه العمل من تعاون لإنجاز الأهداف. وفي هذا الكتاب نكتشف مسببات التفاعلات الصعبة وكيفية مواجهة الكثير من المشكلات التي تمنع الكثير من المديرين من التعامل مع هذه التفاعلات، كما نتعلم فيه الأساليب العملية لتحديد التفاعلات وتقدير المواقف خلالها وإدارة المشاعر والعواطف التي تظهر فيها، وتوضح الاستراتيجيات المطلوبة لحل مشكل الصراعات بين الموظفين أو التقليل منها.